Dans chaque projet ERP auquel j’ai participé, la résistance finit toujours par apparaître.
Elle prend différentes formes selon les organisations — hésitation, opposition, retrait passif, ou multiplication des exceptions — mais elle est toujours présente.

Et chaque fois, je me pose la même question :

« Pourquoi ces personnes résistent-elles vraiment ? »

Les utilisateurs expriment rarement la véritable raison.
Mais plus je travaillais avec les équipes, participais aux ateliers, observais les dynamiques et créais des liens, plus une chose devenait évidente :
la résistance était presque toujours psychologique avant d’être opérationnelle.

Je ne suis pas psychologue, et je ne prétends pas l’être.
Mon point de vue vient d’années d’expérience terrain dans différents projets ERP. Lorsque je cite des études psychologiques, ce ne sont pas des diagnostics, mais des recherches qui confirment souvent ce que j’ai observé dans la réalité.

Voici les cinq racines psychologiques que l’on retrouve dans pratiquement tous les projets ERP.

Pour une vision d’ensemble sur ce que la transformation ERP exige réellement (gouvernance, rôles, Finance, dynamique humaine), consultez notre guide pratique de transformation ERP :
👉 https://www.fitgapfinance.com/transformation-erp-guide-pratique/

1) L’ERP menace l’identité professionnelle des utilisateurs

Identity Theory — Stryker & Burke

Les gens ne résistent pas au système.
Ils résistent à ce que le système change dans leur identité au travail.

Beaucoup ont construit leur crédibilité autour de :

• la maîtrise du système actuel
• la connaissance de processus non documentés
• leur rôle d’expert incontournable
• leur capacité à résoudre des cas particuliers

Quand l’ERP standardise ou automatise précisément ces zones d’expertise, l’identité est menacée.

Lorsqu’un utilisateur dit :

« Ce processus ne reflète pas notre réalité. »

La signification réelle est souvent :

« Je ne sais plus quelle sera ma valeur après le go-live. »

Cette résistance se manifeste par :

• la défense du système actuel
• la mise en avant excessive des exceptions
• des remises en question systématiques
• un désengagement progressif

Article lié :
https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/

2) L’ERP génère un sentiment de perte de statut ou d’influence

Status Threat Theory — Pettit & Lount

Un ERP modifie inévitablement :

• les chaînes d’approbation
• les accès et droits utilisateurs
• la propriété des processus
• la visibilité sur les données
• les pouvoirs décisionnels

Ces changements renforcent certains rôles et en affaiblissent d’autres.

Personne ne dira ouvertement :

« Je résiste parce que je perds du pouvoir. »

Mais cela apparaît sous forme de :

• demandes de personnalisations non essentielles
• escalade de problèmes mineurs
• refus de standardiser les processus
• défense de privilèges historiques

Ici encore, ce n’est pas le système qui pose problème,
c’est la perception d’une perte de statut.

3) L’ERP crée une peur d’incompétence — un problème de sécurité psychologique

A. Edmondson — Psychological Safety ; Self-Efficacy Theory

L’ERP rend visible ce qui était auparavant caché :

• les erreurs
• les contournements manuels
• les habitudes inefficaces
• les zones d’ombre dans les processus

Beaucoup craignent d’avoir l’air lents, perdus, ou incompétents devant leurs collègues ou gestionnaires.

Cela se traduit par :

• du silence en atelier
• une faible participation aux tests
• des commentaires du type « ce n’est pas intuitif »
• l’évitement des formations

Ce type de résistance est émotionnel, pas technique.
Et ce n’est pas une formation supplémentaire qui la résout :
il faut sécuriser l’environnement psychologique.

4) L’ERP arrive dans un contexte de surcharge — cognitive et opérationnelle

Cognitive Load Theory ; Maslach Burnout ; Prosci Change Saturation

La majorité des résistances n’ont rien à voir avec l’ERP en tant que tel.
Elles viennent du manque de capacité.

Les équipes Finance, Opérations et Chaîne d’approvisionnement sont déjà chargées de :

• la clôture mensuelle
• l’année financière
• les audits
• la conformité réglementaire
• les départs / postes vacants
• la gestion des urgences opérationnelles

L’ERP arrive en superposition.

Là, la résistance semble rationnelle :

• « On n’a pas le temps ce mois-ci. »
• « Les tests doivent être reportés. »
• « Ce n’est pas le bon moment. »

La véritable cause : la surcharge cognitive et l’épuisement.

Les gens ne résistent pas à l’ERP.
Ils résistent à l’idée de s’effondrer.

Article lié :
https://www.fitgapfinance.com/meilleures-pratiques-erp-nuance-d365-finance/

5) La résistance augmente quand la confiance envers l’équipe projet est faible

Kotter — Leadership du changement ; Lencioni — Confiance

La confiance est le facteur le plus sous-estimé de l’adoption ERP.

Si les utilisateurs ne font pas confiance :

• à l’équipe projet
• aux gestionnaires
• au partenaire d’implantation
• à la qualité des décisions
• à la direction globale du programme

…la résistance devient la réaction par défaut.

On observe alors :

• une participation minimale
• des processus parallèles cachés
• des escalades politiques
• une réticence à adopter les nouveaux processus
• la conservation du système actuel « au cas où »

L’adoption de l’ERP avance à la vitesse de la confiance,
pas à la vitesse de la configuration.

Article lié :
https://www.fitgapfinance.com/utilisateurs-cles-projets-erp/

Conclusion

La résistance ERP n’est presque jamais liée à la technologie.
Elle est liée aux personnes qui tentent de protéger :

• leur identité
• leur influence
• leur compétence
• leur capacité
• leur sécurité

Derrière chaque “problème de système”, il y a souvent un facteur humain qu’il faut comprendre et adresser.

Lorsque les dirigeants ERP reconnaissent ces dynamiques psychologiques, la résistance devient prévisible — et bien plus facile à gérer.

Pour une vision d’ensemble sur ce que la transformation ERP exige réellement (gouvernance, rôles, Finance, dynamique humaine), consultez notre guide pratique de transformation ERP :
👉 https://www.fitgapfinance.com/transformation-erp-guide-pratique/

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