5 choses que les utilisateurs clés aimeraient que les équipes projet ERP comprennent
Dans un projet ERP, la réussite ne dépend pas seulement de la solution ni des consultants.
Elle dépend surtout des utilisateurs clés — ceux qui comprennent réellement les processus, les données et les contraintes du quotidien. Pourtant, leur réalité est souvent sous-estimée ou mal comprise.
Voici cinq vérités qui, lorsqu’elles sont reconnues, transforment l’exécution d’un projet ERP.
1) Les utilisateurs clés ont déjà un emploi à temps plein — et ils ne seront presque jamais dédiés au projet
En théorie, il serait idéal qu’ils soient affectés à 50–100 % au projet.
En pratique, cela n’arrive presque jamais.
Ils continuent de gérer :
- la fin de mois
- les urgences fournisseurs et clients
- les imprévus opérationnels
- les problèmes d’inventaire
- les priorités de leur gestionnaire
Le projet devient un deuxième emploi — avec une pression importante.
À faire : protéger leur temps. Réduire les rencontres inutiles, prioriser leur participation et prévoir des remplaçants en période de tests et de coupure.
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2) Ils ont besoin de clarté, pas de jargon — et des outils pour expliquer les nouveaux processus
Les utilisateurs clés ne veulent pas entendre parler de tables, d’intégrations ou d’API.
Ils veulent comprendre :
- ce qui change
- ce qui demeure
- ce qu’ils devront faire
- comment travailler dès le jour 1
Et surtout :
ils devront ensuite expliquer ces nouveaux processus aux utilisateurs finaux, qui sont souvent réticents ou anxieux face au changement.
Sans soutien, ils deviennent des messagers mal outillés.
À faire : traduire les décisions en langage métier. Fournir matériel de formation, messages clés, exemples simples.
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3) Ils ont besoin d’environnements stables — bien plus que de conceptions parfaites
Un utilisateur clé motivé ne peut rien valider si :
- l’environnement change constamment
- les données sont incohérentes
- la configuration n’est pas finalisée
- les scénarios échouent pour des raisons techniques
L’instabilité démotive rapidement.
À faire : aligner les rafraîchissements, promotions de code et cycles de tests pour offrir un environnement stable.
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4) Ils doivent être impliqués tôt dans la migration des données et les rapports
Les utilisateurs clés sont responsables de :
- la qualité des données
- les conciliations
- les cas d’exception
- la validation des rapports
Pourtant, ils sont souvent impliqués trop tard.
Ils ressentent aussi une forte pression à documenter tous les scénarios possibles, ce qui devient rapidement oppressant.
À faire : les intégrer dès les premières migrations. Valider règles métiers, mappings et rapports beaucoup plus tôt.
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5) Ils ne cherchent pas la perfection — ils cherchent un réel soutien
Les utilisateurs clés savent que les projets ERP sont complexes.
Ils ne s’attendent pas à un système parfait.
Ils s’attendent à :
- une communication claire
- la résolution rapide des vrais blocages
- la reconnaissance de leur charge
- un soutien pour accompagner les utilisateurs finaux
Et surtout :
une culture de projet qui les considère comme des partenaires, pas des ressources interchangeables.
À faire : les inclure dans les décisions, reconnaître leur importance et les soutenir dans leurs responsabilités.
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Points de contrôle pratiques
- Temps protégé pour les tests et validations
- Communication claire et compréhensible
- Environnements stables et prévisibles
- Implication précoce en migration & reporting
- Soutien réel face aux utilisateurs finaux
- Attentes réalistes pour la documentation
- Reconnaissance de la charge totale (projet + opérations)
Mot de la fin
Les utilisateurs clés portent l’adoption du système sur leurs épaules.
Les soutenir, les écouter et respecter leur réalité opérationnelle est l’un des meilleurs investissements qu’une équipe projet puisse faire.
Pour une vision plus globale des dynamiques humaines, de gouvernance et de responsabilité dans les projets ERP, consultez notre guide pratique de transformation ERP.
👉 https://www.fitgapfinance.com/transformation-erp-guide-pratique/
