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Ce que les dirigeants ERP doivent comprendre sur leur partenaire d’implantation

Alex at FitGap

— 3 min read
Illustration moderne et épurée en vue à plat représentant la collaboration entre un client et un partenaire d’implantation ERP.

Presque toutes les organisations engagent un partenaire d’implantation.
Très peu savent comment bien l’utiliser.

La majorité des échecs ERP ne viennent pas du partenaire.
Ils viennent de l’organisation elle-même : manque de clarté, manque d’alignement, manque de disponibilité et absence de prise en charge réelle.

Voici cinq vérités que tout dirigeant ERP doit connaître — sans filtre.

1) Le principal risque du projet n’est pas le partenaire — c’est l’organisation cliente

Beaucoup traitent leur intégrateur comme un fournisseur qui doit “livrer un produit”.

Mais un projet ERP n’est pas une simple transaction.

Si les équipes d’affaires sont :

  • indisponibles
  • indécises
  • mal alignées
  • résistantes au changement
  • floues sur le périmètre

aucun partenaire, même excellent, ne peut compenser.

La majorité des échecs ERP prennent racine à l’interne — pas chez l’intégrateur.

Le partenaire amplifie ce que vous lui donnez :
de la clarté ou de la confusion.

Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/

2) Sans ressources internes fortes, le partenaire devient une béquille — et c’est dangereux

Beaucoup pensent qu’en payant un intégrateur, l’entreprise peut réduire son investissement interne.

C’est l’inverse.

Pour réussir, il faut des ressources internes qui comprennent :

  • les concepts ERP
  • la transformation numérique
  • les dépendances de données et de rapports
  • les mécanismes de décision
  • les causes fréquentes d’échec

Sans cela, le partenaire finit par assumer des rôles qui appartiennent au client.
Et cela crée des problèmes majeurs au go-live et après.

Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/roles-et-responsabilites-dans-un-projet-de-mise-en-oeuvre-erp/

3) Demander au partenaire “d’ajouter des ressources” est une solution court terme qui coûte cher

Quand les équipes internes sont débordées, la réponse classique est :

« Le partenaire peut-il ajouter quelqu’un ? »

Cela semble logique.
En réalité, cela crée un effet domino :

  • coûts plus élevés
  • dépendance accrue
  • transfert de connaissances plus complexe
  • perte d’appropriation interne
  • ralentissement des décisions
  • tensions avec les utilisateurs clés
  • stabilisation plus difficile

On ne peut pas sous-traiter l’engagement.
On ne peut pas compenser l’indisponibilité interne avec plus de consultants.

Plus de consultants ≠ plus d’avancement.
Parfois, c’est plus de confusion.

Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/lecons-reelles-projets-erp/

4) Les recommandations du partenaire ne sont pas des opinions — ce sont des schémas répétés dans des centaines de projets

Les partenaires ne font pas des mises en garde par pessimisme.
Ils les font parce qu’ils voient les mêmes patterns chaque année :

  • périmètre flou
  • données non prêtes
  • utilisateurs clés indisponibles
  • gouvernance insuffisante
  • rapports sous-estimés
  • échéanciers irréalistes

Ignorer ces signaux tôt n’est pas du courage.
C’est de la complaisance.

Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/environnements-erp-necessaires-implantation/

5) La confiance n’est pas un facteur “soft” — c’est le système d’exploitation du projet

Quand la confiance est faible :

  • les problèmes sont cachés
  • les risques sont minimisés
  • les équipes se protègent
  • les conflits deviennent politiques
  • les consultants se désengagent
  • les délais explosent

Quand la confiance est forte :

  • les risques sortent tôt
  • les décisions avancent plus vite
  • les enjeux sont traités sans blâme
  • la collaboration augmente
  • la coupure est plus stable

La confiance n’est pas émotionnelle.
C’est structurel.
Elle détermine la qualité, les délais et le coût du projet ERP.

Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-modele-roles-decisions/

Mot de la fin

Votre partenaire d’implantation n’est ni le héros ni le responsable de tous les problèmes.
C’est un multiplicateur.
Il amplifie la clarté ou la confusion que vous lui fournissez.

Lorsque les organisations investissent dans la force interne et instaurent un véritable partenariat, l’implantation ERP devient plus rapide, plus fluide et beaucoup moins risquée.

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