10 leçons apprises sur le terrain que la théorie ne vous dira jamais sur les projets ERP

Vous pouvez connaître toutes les méthodologies, suivre chaque phase de projet et maîtriser la gouvernance. Mais la réalité d’un projet ERP (comme D365 Finance) est toujours différente de la théorie. Voici ce que les manuels ne disent pas.

1) Les équipes d’affaires seront toujours plus sollicitées que prévu

Les utilisateurs clés ne se contentent pas d’assister aux ateliers. Ils valident, testent, concilient et règlent les problèmes — tout en gérant leurs tâches quotidiennes. Sans planification réaliste, la fatigue arrive vite.

À faire : prévoir du temps réservé aux validations et tests, planifier des remplaçants lors des phases critiques et rendre la responsabilité visible dans une matrice RACI claire.
Voir aussi : https://www.fitgapfinance.com/roles-et-responsabilites-dans-un-projet-de-mise-en-oeuvre-erp/

2) De nouvelles exigences émergeront en cours de route

Les ateliers de conception semblent complets… jusqu’à ce que les utilisateurs testent le système. De nouveaux besoins apparaissent inévitablement lorsque la solution devient concrète.

À faire : accepter la flexibilité contrôlée. Maintenir un backlog visible, évaluer la valeur et l’impact de chaque demande avant d’ajuster le périmètre.
Gouvernance : https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-roles-escalades-culture-d365/

3) Au début, on analyse trop; à la fin, on se concentre sur l’essentiel

Les premiers mois, tout semble prioritaire. Mais plus le projet avance, plus les équipes réalisent ce qui est réellement indispensable au go-live.

À faire : identifier et protéger le périmètre minimum viable (MVP) dès le départ et éviter de disperser les efforts sur les éléments secondaires.

4) La résistance au changement est inévitable

Les gens ne résistent pas au changement en soi, mais à la perte de contrôle ou d’expertise. Les gérer avec empathie est aussi important que la formation.

À faire : impliquer les leaders d’affaires dès le début, clarifier les impacts concrets et communiquer avec transparence et constance.
Voir : https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/

5) Des éléments seront retirés du périmètre — et c’est normal

Les projets ERP nécessitent des arbitrages. Ce qui semblait faisable au début peut devenir secondaire face à la réalité du terrain.

À faire : revoir régulièrement le périmètre MVP et repousser sans hésiter les “nice-to-have” après le go-live.

6) Les demandes de changement seront nombreuses

Sans processus clair, la dérive du périmètre est inévitable. Le but n’est pas d’empêcher le changement, mais de le canaliser.

À faire : instaurer un processus formel : description → analyse d’impact → validation. Aucun traitement sans approbation et visibilité en gouvernance.
Cadre utile : https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-roles-escalades-culture-d365/

7) Le manque de clarté sur les objectifs crée le désalignement

Quand les objectifs et le périmètre ne sont pas clairs, chaque équipe interprète différemment la finalité du projet. Résultat : tensions et attentes contradictoires.

À faire : rédiger une page de vision commune avec les objectifs, le périmètre et les critères de succès. La relire à chaque comité de pilotage.

8) La sécurité et les rapports ne seront pas parfaits dès le départ

Peu importe les tests : des ajustements seront nécessaires après le go-live. L’important est d’être prêt à corriger rapidement.

À faire : prévoir une phase de stabilisation post go-live avec une équipe dédiée aux ajustements de rôles et aux rapports prioritaires.
Sécurité & gouvernance : https://www.fitgapfinance.com/roles-securite-erp-d365-finance-approche-gouvernance/

9) La documentation devient vite obsolète

Les processus évoluent plus vite que les documents. Le “as-designed” ne reflète plus la réalité après quelques semaines.

À faire : documenter uniquement l’essentiel et désigner un responsable pour maintenir à jour les processus critiques.

10) Le succès dépend d’abord de l’alignement, pas de la configuration

Un projet peut être techniquement parfait et échouer par manque d’alignement entre TI, Finance et Opérations. L’humain prime sur la technique.

À faire : instaurer un rythme de gouvernance clair, une communication fluide et une prise de décision rapide et assumée.

Points de contrôle pratiques

• Capacité : réserver du temps aux équipes d’affaires pour les tests, la conciliation et la coupure.
• MVP : documenter noir sur blanc les éléments obligatoires du go-live et les réviser régulièrement.
• Processus de changements : demande de changement, analyse d’impact, approbation et suivi hebdomadaire.
• Plan de stabilisation : liste de corrections post go-live et équipe dédiée.
• Vision commune : objectifs, périmètre, rôles et responsabilités sur une seule page.

Mot de la fin

La théorie fournit le cadre; le terrain impose le discernement.
Concevez pour la résilience, pas pour la perfection. C’est ainsi que les vrais projets ERP réussissent.

Je partage des pratiques concrètes sur la gouvernance, la finance et l’implantation D365. Découvrez-en plus sur FitGapFinance.com :
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Version anglaise :
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