Modèle de gouvernance ERP : rôles, pouvoirs décisionnels et comment garder l’alignement du projet
Les projets ERP ne dérapent pas à cause de la technologie.
Ils dérapent lorsque la gouvernance est faible, que les pouvoirs décisionnels sont flous et que les équipes avancent en parallèle sans véritable alignement. Une gouvernance solide transforme un programme ERP complexe en un projet prévisible et maîtrisable.
Ce guide présente les structures, routines et mécanismes de responsabilisation qui permettent de garder un projet ERP aligné du début à la mise en production.
1) La gouvernance existe pour réduire l’ambiguïté, pas pour ralentir le projet
Beaucoup associent la gouvernance à de la bureaucratie.
En réalité, la gouvernance réduit le bruit : qui décide, comment, et selon quels critères.
Sans cadre clair, chaque rencontre devient une négociation improvisée — et le périmètre, la conception et l’échéancier dérivent rapidement.
À faire : définir les pouvoirs décisionnels dès le démarrage. Assigner les rôles clairement et documenter les catégories de décisions.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-finance-tis/
2) Le triangle de gouvernance : comité directeur, comité projet et équipes de travail
Un projet bien gouverné repose sur trois niveaux :
1. Comité directeur
Valide la direction, approuve le périmètre, tranche les enjeux et règle les escalades.
2. Comité projet / PMO
Assure la livraison, suit les risques, aligne TI & affaires, gère les partenaires.
3. Équipes de travail
Conçoivent, testent, valident, concilient, migrent, sécurisent et documentent.
Lorsque l’un de ces niveaux manque (ou se mélange avec un autre), le projet perd son rythme.
À faire : publier une carte de gouvernance simple (1 page). Chaque instance doit avoir un mandat, une fréquence et une liste de membres.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-vs-gestion-erp/
3) Les pouvoirs décisionnels doivent être écrits, jamais implicites
Les projets ERP échouent lorsque des gens pensent détenir un pouvoir décisionnel… qu’ils n’ont pas. Ou lorsque personne n’est habilité à décider.
Documenter les pouvoirs décisionnels élimine 80 % des ambiguïtés.
Exemples de catégories :
- décisions de processus
- décisions de données
- décisions de rapports
- décisions de sécurité & accès
- décisions de périmètre
- décisions liées aux environnements & tests
À faire :
Utiliser un RACI ou un DACI pour clarifier les responsabilités. Un seul propriétaire par décision — et cette personne doit comprendre les impacts.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/roles-et-responsabilites-dans-un-projet-de-mise-en-oeuvre-erp/
4) Le contrôle des changements est le cœur de la gouvernance
Les demandes de changement ne sont pas un problème — l’absence de contrôle, oui.
Un bon processus de demande de changement protège :
- le périmètre
- le budget
- l’échéancier
- la charge de tests
- la migration de données
- la formation et l’adoption
À faire :
Imposer un pipeline clair :
Demande → Analyse → Recommandation → Décision → Communication
Pas de CR approuvée = pas de développement. Un comité hebdomadaire stabilise le projet.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/
5) La gouvernance doit protéger le MVP (Minimum Viable Product)
L’échec le plus fréquent : tenter de tout garder dans le périmètre.
Une gouvernance solide protège l’essentiel — et différencie les besoins critiques des “nice-to-have”.
À faire :
Définir le MVP tôt et le réviser à chaque phase. Si une demande menace le MVP, la repousser après le go-live sans hésitation.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/lecons-reelles-projets-erp/
6) La gestion des risques doit être rigoureuse, visible… et quantifiée
Les risques ERP n’apparaissent pas soudainement — ils grandissent en silence jusqu’à exploser en tests ou en coupure.
Le PMO doit suivre :
- écarts fonctionnels
- retards d’environnements
- qualité des données
- dépendances de sécurité
- systèmes parallèles
- performance des partenaires
- préparation des intégrations
Utiliser une matrice de risques (heat map) : indispensable
Une matrice hebdomadaire permet de visualiser :
- la probabilité vs l’impact
- l’évolution des risques (hausse / baisse)
- les équipes ou volets instables (données, intégrations, sécurité, tests)
- la nécessité d’escalader
- où concentrer les ressources
Les heat maps révèlent les tendances invisibles dans un simple registre de risques.
À faire :
Publier chaque semaine une liste “rouge” et une matrice de risques partagée avec toutes les parties prenantes.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-roles-escalades-culture-d365/
7) La gouvernance doit couvrir les environnements, les données, la sécurité, les rapports… et la gestion du changement
La gouvernance ne s’arrête pas au périmètre fonctionnel.
Gouvernance des environnements
Cycles de rafraîchissement, promotion de code, chemins de tests.
Gouvernance des données
Vagues de migration, responsabilités de conciliation, préparation à la coupure.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/migration-donnees-d365-erreurs-couteuses/
Gouvernance de la sécurité
Modèles de rôles, séparation des tâches, processus d’accès.
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/roles-securite-erp-d365-finance-approche-gouvernance/
Gouvernance des rapports
Identifier ce qui est essentiel au go-live vs après.
Gouvernance de la gestion du changement
Souvent sous-estimée, elle doit être structurée et mesurée :
- alignement des parties prenantes
- communications
- formation et préparation opérationnelle
- risques d’adoption
- mécanismes de rétroaction
- indicateurs de readiness
À faire :
Nommer des responsables clairs pour chaque volet (env., données, sécurité, rapports, changement).
8) La gouvernance doit aussi encadrer la culture : collaboration plutôt que chaos
Les comportements nuisent davantage aux projets ERP que la configuration.
Risques culturels typiques :
- blâme et confrontation
- tension client ↔ partenaire
- TI ↔ affaires non alignés
- problèmes cachés
- résistance passive
- désengagement des utilisateurs clés
La gouvernance doit inclure des attentes comportementales.
À faire :
Établir une charte de collaboration :
- remonter les enjeux tôt
- bannir le “blâme”
- escalades respectueuses
- partenariats réels avec les intégrateurs
- gestion rapide des comportements toxiques
Lien connexe :
https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/
9) La transparence est une arme de gouvernance
Les projets ERP échouent lorsque l’information circule mal.
Les équipes performantes partagent :
- risques
- blocages
- statut des demandes de changement
- avancement des tests
- qualité des données
- demandes de sécurité
- indicateurs de stabilisation
À faire :
Utiliser un tableau de bord partagé entre les volets affaires, TI et partenaires.
10) La gouvernance continue après la mise en production
Après le go-live, la gouvernance devient opérationnelle :
- comité de changements
- règles de gestion des données
- revue des accès
- gouvernance des rapports
- backlog d’améliorations
Les projets livrent un système.
La gouvernance protège ce système.
À faire :
Définir la gouvernance post–go-live avant la mise en production.
Points de contrôle pratiques
- Instances de gouvernance avec mandats et cadence clairs
- Pouvoirs décisionnels documentés
- Processus de demande de changement appliqué chaque semaine
- MVP protégé en tout temps
- Gouvernance des environnements, données, sécurité, rapports et changement
- Charte de collaboration pour éviter les comportements toxiques
- "Heat map" de risques mise à jour hebdomadairement
- Transparence totale sur risques et enjeux
Mot de la fin
La technologie fournit les capacités.
La gouvernance fournit la prévisibilité.
Pour réussir un projet ERP, il faut établir une gouvernance qui protège la clarté, l’alignement, la culture d’équipe et la prise de décision — bien avant de commencer la configuration.
Pour une vision plus globale des dynamiques humaines, de gouvernance et de responsabilité dans les projets ERP, consultez notre guide pratique de transformation ERP.
👉 https://www.fitgapfinance.com/transformation-erp-guide-pratique/
Read in english :
© FitGap Finance — Tous droits réservés
