Rôles et responsabilités dans un projet de mise en œuvre ERP

Mettre en place un ERP n’est pas seulement un projet informatique — c’est une véritable transformation d’entreprise.
Lorsque les rôles sont flous, les projets stagnent, les décisions prennent du retard et l’adoption est compromise.
Lorsqu’ils sont clairs, on obtient de la responsabilité, de la rapidité et de l’alignement.

Voici un aperçu des rôles clés à prévoir dans un projet ERP et des responsabilités qui leur sont associées.

1. Commanditaire exécutif

Rôle : Dirigeant qui donne l’orientation stratégique et l’autorité.
Responsabilités :

• Parrainer le projet au niveau exécutif.
• Obtenir et protéger le budget.
• Supprimer les blocages stratégiques.
• Approuver les changements majeurs de portée ou de politique.

2. Comité de pilotage

Rôle : Organe de gouvernance stratégique.
Responsabilités :

• Surveiller l’alignement avec les objectifs de l’organisation.
• Approuver les décisions critiques et les jalons.
• Résoudre les conflits escaladés.

3. Chef de projet (côté client)

Rôle : Responsable quotidien du côté de l’entreprise.
Responsabilités :

• Gérer le calendrier, la portée, le budget et les risques.
• Coordonner entre les unités d’affaires et le fournisseur.
• Maintenir l’engagement des parties prenantes.

4. Chef de projet du partenaire d’implantation

Rôle : Dirige l’équipe de livraison du fournisseur/consultant.
Responsabilités :

• Assigner et coordonner les ressources techniques et fonctionnelles.
• Veiller au respect des livrables contractuels.
• Gérer les changements et alerter le client en cas de risque.

5. Architecte de solution

Rôle : Concepteur global de la solution ERP.
Responsabilités :

• Traduire les besoins d’affaires en architecture cohérente.
• Garantir l’intégration fluide entre modules et systèmes externes.
• Maintenir l’alignement entre conception et objectifs fonctionnels.
• Éviter les personnalisations inutiles.

6. Chefs fonctionnels / Responsables de processus

Rôle : Experts métiers par domaine (Finance, Approvisionnement, etc.).
Responsabilités :

• Définir les exigences et valider la conception.
• Diriger les tests d’acceptation utilisateur (UAT).
• Former et accompagner les utilisateurs finaux.

7. Propriétaire de processus métier

Rôle : Décideur pour un processus bout-en-bout (ex. : De la commande au paiement).
Responsabilités :

• Détenir la vision et les indicateurs du processus.
• Approuver les modifications de conception.
• Valider les tests et les supports de formation.
• S’assurer que le processus reste aligné à la stratégie.

8. Responsable technique

Rôle : Supervise les intégrations, migrations de données et développements.
Responsabilités :

• Coordonner les ressources techniques.
• Assurer la conformité technique aux besoins fonctionnels.
• Maintenir les normes de performance et de sécurité.

9. Responsable de la gestion du changement

Rôle : Favorise l’adoption et la communication.
Responsabilités :

• Élaborer et exécuter le plan de gestion du changement.
• Engager les parties prenantes.
• Mesurer et améliorer l’adoption après mise en service.

10. Responsable de migration de données

Rôle : Supervise l’extraction, le nettoyage et le chargement des données.
Responsabilités :

• Définir l’approche et le calendrier de migration.
• Valider la précision des données avec les équipes fonctionnelles.
• Coordonner les activités de bascule.

11. Responsable des tests

Rôle : Planifie et supervise toutes les activités de test.
Responsabilités :

• Définir la stratégie de test.
• Gérer le suivi et la résolution des anomalies.
• Superviser l’UAT et les tests de régression.

12. Utilisateurs finaux / Super utilisateurs

Rôle : Personnes qui utiliseront le système au quotidien.
Responsabilités :

• Participer à la formation et aux tests.
• Fournir des retours lors des pilotes.
• Soutenir leurs collègues après mise en service.

Astuce : Utilisez une matrice RACI

Documentez clairement qui est Responsable, Comptable, Consulté et Informé pour chaque activité majeure.
Cela évite les doublons, les zones grises et les blocages décisionnels.

💡 À retenir : un projet ERP réussit lorsque tout le monde connaît son rôle — et respecte les limites.
Des responsabilités mal définies créent des frictions.
Des responsabilités claires créent de l’élan.