Rôles et responsabilités dans un projet de mise en œuvre ERP

Alex at FitGap

16 Aug 2025 — 3 min read

Mettre en place un ERP n’est pas seulement un projet informatique — c’est une véritable transformation d’entreprise.
Lorsque les rôles sont flous, les projets stagnent, les décisions prennent du retard et l’adoption est compromise.
Lorsqu’ils sont clairs, on obtient responsabilité, rapidité et alignement.

Pour une vue d’ensemble du parcours ERP :
👉 Parcours d’implantation ERP — de la conception au go-live
https://www.fitgapfinance.com/parcours-implantation-erp-conception-go-live/

Voici un aperçu des rôles clés à prévoir dans un projet ERP et des responsabilités associées.

1. Commanditaire exécutif

Rôle : Dirigeant offrant l’orientation stratégique et l’autorité.
Responsabilités :
• Parrainer le projet au niveau exécutif.
• Protéger le budget.
• Supprimer les blocages majeurs.
• Approuver les changements importants de portée ou de politique.

2. Comité de pilotage

Rôle : Organe de gouvernance stratégique.
Responsabilités :
• Suivre l’alignement avec les objectifs organisationnels.
• Approuver les décisions critiques et les jalons.
• Résoudre les conflits escaladés.

3. Chef de projet (côté client)

Rôle : Responsable quotidien du projet du côté de l’entreprise.
Responsabilités :
• Gérer calendrier, portée, budget et risques.
• Coordonner entre les unités d’affaires et le partenaire.
• Maintenir l’engagement des parties prenantes.

4. Chef de projet du partenaire d’implantation

Rôle : Dirige la livraison du fournisseur/consultant.
Responsabilités :
• Coordonner les ressources techniques et fonctionnelles.
• Assurer la conformité contractuelle des livrables.
• Escalader les risques au client.

5. Architecte de solution

Rôle : Concepteur global de la solution ERP.
Responsabilités :
• Traduire les besoins d’affaires en architecture cohérente.
• Assurer l’intégration fluide entre modules et systèmes externes.
• Maintenir l’alignement entre conception et objectifs.
• Prévenir les personnalisations inutiles.

6. Chefs fonctionnels / Responsables de processus

Rôle : Experts métiers par domaine (Finance, Approvisionnement, etc.).
Responsabilités :
• Définir les exigences et valider la conception.
• Mener les tests UAT.
• Former et accompagner les utilisateurs.

Lecture complémentaire :
👉 Dimension humaine des projets ERP
https://www.fitgapfinance.com/dimension-humaine-projets-erp/

7. Propriétaire de processus (BPO)

Rôle : Décideur pour un processus bout-en-bout (ex.: Procure-to-Pay).
Responsabilités :
• Détenir la vision et les KPIs du processus.
• Approuver les modifications de conception.
• Valider tests et documentation.
• Assurer l’alignement avec la stratégie d’entreprise.

8. Responsable technique

Rôle : Supervise intégrations, migration de données et développements.
Responsabilités :
• Coordonner les ressources techniques.
• Garantir la qualité technique.
• Maintenir performance et sécurité.

9. Responsable de la gestion du changement

Rôle : Pilote l’adoption, la communication et la formation.
Responsabilités :
• Définir et exécuter le plan de changement.
• Impliquer les parties prenantes.
• Mesurer et améliorer l’adoption après mise en service.

Lecture recommandée :
👉 Gouvernance ERP : rôles, escalades, culture
https://www.fitgapfinance.com/gouvernance-erp-roles-escalades-culture-d365/

10. Responsable migration de données

Rôle : Supervise l’extraction, le nettoyage et le chargement des données.
Responsabilités :
• Définir l’approche et le calendrier.
• Valider la qualité des données.
• Coordonner les activités de bascule.

Voir aussi :
👉 Migration de données ERP — pièges à éviter
https://www.fitgapfinance.com/migration-donnees-erp-pieges/

11. Responsable des tests

Rôle : Planifie et supervise les activités de test.
Responsabilités :
• Définir la stratégie de test.
• Gérer le suivi des anomalies.
• Superviser UAT et tests de régression.

12. Utilisateurs finaux / Super utilisateurs

Rôle : Acteurs qui utiliseront le système au quotidien.
Responsabilités :
• Participer à la formation et aux tests.
• Fournir des retours lors des pilotes.
• Soutenir leurs collègues après mise en service.

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